如果只想着掩盖错误，难保不再犯错误。
3月21日，广东的刘女士发微博称在良品铺子 上旗舰店购买到爬满蛆虫的零食。她说零食小包装有破损，但大包装完好无损，生产日期为1月，保质期为180天。刘女士质疑商家安全检查不合格，要求公开道歉被拒。客服人员先后从赔偿40余元到加价到1000元，希望刘女士删帖，并不再二次投诉。目前，刘女士拒绝赔款，已将此事反映给有关部门等待后续处理。
↑ 友曝光的涉事肉肠。
号称“高端零食第一股”的良品铺子，近年来可谓异军突起，在资本市场炙手可热。然而，“鸡肉肠”事件却反映出，良品铺子在食品安全这个至关重要的问题上，可能存在管控缺漏。从客服的回应来看，其对于消费者问题的处理更是看不出一个企业应有的规范和担当。
从曝光的照片看，鸡肉肠里密集的蛆虫让人恶心，对消费者心理造成极大冲击。在面对消费者诉求时，企业理应严肃对待。但客服人员只是回应称，已对同批次产品进行排查，暂时未发现同样（有蛆虫）的问题。同时表示，关于包装情况已登记反馈到厂家，核实检测该批次余下产品并改进后期包装技术。
同批次产品包括厂家库存以及在市场上流通的，排查了库存没问题，怎么就能说明市场正在流通的产品没有问题？若如客服所说这是包装的问题，企业作为品牌方和委托生产方，理当是对消费者健康把关的第一责任人，难道没有一点责任？何况从媒体披露的信息看，生产鸡肉肠的厂家，在食品安全上有着诸多不良记录。
此外，面对消费者反映的问题，客服的善后措施如同挤牙膏。从40余元，到108元，仍被拒后，最终答应赔偿1000元，但要求是，刘女士不再进行其他渠道的二次投诉，不再追究良品铺子的任何责任，并同意不在 络上发布与此投诉相关的图文。总之，出了问题先不是积极处理问题，而是想删评消声，捂住盖子，粉饰太平，起码表现出的是缺乏坦荡和担当。
目前，良品铺子发布情况声明称，希望能与消费者见面后获得允许，将有争议的产品一起送到权威质检机构再次进行检测，查明原因。希望在公众的关注下，这起“鸡肉肠”事件会有一个最终的说法与结论。但不管如何，如果只想着掩盖错误，难保不再犯错误。
红星新闻特约评论员 于平
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