近日，市民谢先生通过热线6663666反映，自己在长兴“我乐全屋定制”订购了一批橱柜，可商家的安装时间一直拖延，之后又发现商家提供的部分橱柜并非“我乐”品牌的。
谢先生是在2020年10月份下的订单，总共支付了8万元。等到2021年3月份谢先生询问商家什么时候来安装橱柜，商家承诺3月底完工。可之后商家并未兑现承诺，到四五月份才陆续把柜体和门板送过来，过程中还发现有不少部件缺失。谢先生只能再次联系长兴门店负责人郭先生。“他一直拖着，说明天给你完工，到6月份我实在忍不住了，我去找他签了一个承诺书，承诺书上面盖了公章，延迟一天赔付多少钱。”谢先生说道。
之后负责人郭先生依旧没有履行承诺，直到9月份才把剩余的部件送过来。结果谢先生又发现送过来的一些橱柜部件并不是“我乐”品牌的，因为之前安装的柜子上有品牌标志，而这批部件只是款式相近，却没有相应的标志。打电话到“我乐”的厂家询问，厂家的答复进一步加深了他的疑惑，因为厂家得到的订单根本就不包括他所怀疑的那些阳台部件。而长兴当事人郭先生却只是简单回应“先给你做做好就好了”。
对于长兴“我乐”的回应谢先生很不满意，因此通过律师进行了起诉，目前还在等待法院判决。
同样2020年在长兴“我乐”订购家具的李女士也遭遇了类似的情况。李女士当年2月份就付了7万元的款项，6月份让长兴“我乐”的负责人郭先生来量尺寸下单，根据合同约定是45天到货，可等到8月份迟迟没有见到橱柜的李女士再次联系了郭先生。“他就一直推脱说帮我查，又过了几天，问了总部，总部说没有查到我的订单。”面对李女士的质疑，郭先生回应说因为给李女士的优惠力度比较大，因此是以店里样品柜的名义下单的，所以查不到。过了几天郭先生告诉李女士自己已经收到总部的短信，一个星期就会到货，可当李女士想要查看短信时郭先生又以各种理由推脱，之后也没有下文。等到9月14日李女士接到总部电话，说郭先生的门店已经被关闭了。“我马上给他打电话，一开始他没有承认，我说总部都已经打电话给我了，你门店关了，他才承认他的门店被关，后来还说让我不要退了，他要改其他品牌，用其他品牌来给我做，我没有相信他。”
之后双方经过协商，郭先生给李女士写了一张欠条，约定15天之内将7万元的货款全部退回，可等到约定退款日期郭先生依旧没有兑现。目前像谢先生和李女士这样的业主已组建了一个维权群，初步统计有类似遭遇的人达到40多人，总金额在100~200万元之间。其中不少业主也通过 案、诉讼等途径进行了维权。
“不光是通过司法途径寻求解决，我们还会给客户一些补偿和交代，不过现在来说可能稍微有点早，最终还要等司法结果。”“我乐”总部品牌公关工作人员表示。
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