家电维修暗藏猫腻 按说明书查找维修电话仍遇“李鬼”

家电维修暗藏猫腻 应通过企业官 或消保委部门查询正规维修点‘

今年的央视3·15晚会上，家电售后服务坑人的情况被曝光。特约售后人员利用各种手段高价推销不必要的配件器材以赚取高额提成，以及小病大修、虚假维修等，成为不少维修中心的惯用伎俩。

因为通过 络搜索的方式屡屡遭遇“李鬼”，所以现在不少用户“返璞归真”，遇到家电故障时通过产品说明书上的电话进行 修。不料，这种方式也藏着许多坑。

说明书上的维修电话也不靠谱

不久前，杨小姐家中的洗衣机出现了脱水故障，为了避免被不良维修 点坑骗，杨小姐特意找来产品说明书，并给说明书上的一家维修 点打去了电话。

“在电话中我和对方确认其是否为官方维修 点，得到了肯定的答复。”杨小姐说道。当天，修理人员来到杨小姐家中，查看一番后提出要收取500元配件更换费用，隔天可以正式维修。虽然对修理人员未修理先付钱的要求感到奇怪，但是出于信任的心理，杨小姐支付了这笔费用。

不料到了第二天，修理人员没有按照约定上门维修。杨小姐拨打了维修师傅的电话，一直无人接听。杨小姐越想越不对劲，回想起来，前一天维修人员上门时未佩戴工作证，只留下一张无任何官方信息的“售后服务凭证单”。于是，杨小姐再次致电维修 点，不料说明了情况后，对方直接挂断了电话。杨小姐本想去维修 点上门“讨说法”，但查询后发现该地址不存在维修 点，杨小姐这才意识到自己遇到了骗子。

张先生也有类似的遭遇，最近他家的热水器发生了故障，于是拨打了说明书上所留的一家维修 点电话，结果上门维修的人员收取了400元修理费后，根本没有处理好问题。张先生 警后，得知该维修电话早已不是官方电话。

热水器企业给张先生的解释是：“厂商对于授权的维修 点会进行考核，不达标的 点会被厂商撤销。消费者可以通过官 查询最新的维修 点电话。”张先生所找的维修 点，早就被撤销了资格。

作废的企业客服电话

被“有心人”利用

面对家电维修这块大蛋糕，不仅已经失去官方特约维修资格的维修 点在浑水摸鱼，还有不法分子盯上了企业弃用的客服电话。

王先生曾通过产品说明书上留下的客服电话 修家里的柜式空调，修理人员上门后直接索要2000元换配件的费用。王先生觉得对方 价太高，于是拒绝了对方，并且产生质疑。之后，王先生通过这家空调企业的官 查询到，原来该品牌早已更换了客服电话号码。

“注销的客服电话，如果仅仅是无法拨通并不可怕，可怕的是被‘有心人’利用。按照工信部的规定，注销的电话号码会被回收入库，一段时间后会再度释放，如果该电话被‘有心人’申请成功，并将其作为厂商虚假的客服电话继续使用，消费者很容易上当受骗。”一位行业内人士说道。

消费提醒

去企业官 查询维修号码

家用电器维修是每位消费者在日常生活中避免不了的情况，面对骗子层出不穷的新手段，消费者一定要擦亮眼睛：搜索引擎查询到的维修电话可能是“李鬼”电话，一不小心就会中招；产品说明书上所留的特约维修点联系电话和企业官方客服热线电话，也不能全信。

对于消费者来说，可以登录企业官 来查询维修点。在 上搜索某品牌维修电话或官 时，只输入品牌名称即可，切忌加入太多修饰词如“品牌维修电话”等等。消费者还可通过查询官方加V微博的形式了解企业官 或者其他售后维修信息。

同时，用户也可以通过消保委 站等查询正规维修电话。比如在上海市消保委的官方 站上，提供了“消保委帮您找”服务，大家可以通过此服务查询名表、家电、家庭装饰、搬场、家具、汽车等相关企业的维修方式。

在维修过程中，如果发现维修人员有“虚假修理”或者“小病大修”的行为要注意保留证据，及时向厂家进行投诉。