直播间花4万元买的二手包有严重压痕，想退退不了

你在二手平台上出售或购买过商品吗？

在线上渠道的加持下

近两年

二手交易市场快速增长

但相关的消费纠纷也在增加

4万元购买的二手包压痕严重

二手交易纠纷频发

2021年10月，浙江省海宁市市场监管局皮革城所接到消费者李女士投诉，称其在皮革城一公司在直播平台开设的店内购买了一只售价4万元的二手奢侈品包，收货后发现包的拉链处有严重压痕，因此申请了退货退款，但商家以售前已展示商品信息细节和不退不换提示为由拒绝了李女士的申请。李女士转向直播平台发起仲裁，平台仲裁结果显示支持商家，李女士对此不认可。但商家称，自己已尽到信息告知义务，并能提供聊天记录、协商记录、信息告知截图等证据。虽然市场监管工作人员努力调解，但双方均不愿让步，调解终止。

在二手手机的交易中存在诸多陷阱。比如绕过苹果手机ID身份的机器，需要刷机还原手机才能发现；

一些扩容机，例如128GB扩容至256GB，甚至是由废旧零件拼凑而成，随时可能 废的炸弹机，目前市场上就存在不少将iPhoneXR改为iPhone12等改装二手手机。

信息不对称是纠纷产生重要原因

二手物品无统一质量标准和要求

“其实这些问题产生的重要原因，就在于买卖双方的信息不对称。”

“由于二手物品质量界定存在困难，特别是使用过的二手物品不同程度地存在磨损、折旧情形，难以标准化描述，一些卖家利用这一特点在出售二手物品时隐瞒物品的缺陷、折旧、瑕疵，对物品的新旧程度作虚假陈述，甚至销售假货，侵害他人知识产权。同时，也确实存在因二手物品难以按照统一标准进行商品信息披露而引发的理解差异。两种情形的区分难度大，引发较多纠纷。”

二手商品鉴定难待解

多措并举建立双方互信机制

据常大磊介绍，目前对于二手商品的鉴定主要包括品质鉴定和品牌鉴定两个方面。其中品质鉴定主要是对于商品的质量、外观、瑕疵和安全等方面的鉴定。“但在线上市场，由于卖家对于商品信息的隐藏式描述，以及买卖双方对于描述词汇的不同理解等，这一方面常有争议。”常大磊说。

邢敬芳则表示，二手手机的品质往往需要专业人员才能进行准确的鉴定。但一方面相关的检测机构不多，同时有些消费者也会对拆机检测有顾虑，因此，二手手机鉴定也并非易事。

“品牌鉴定人才的培养难度高，耗时长，因此人才缺口大，第三方鉴定机构也不多。”常大磊说。

近年来，关于二手交易的政策文件密集出台。二手交易行业各方也均在积极采取措施，破解信息不对称困境，建立双方互信机制。

邢敬芳也表示，中国电子商会消费电子服务专委会组织编制了《手机回收评测操作指南》，其中明确了手机回收评测标准及对应的定价办法，试行成熟后拟立项制订起草行业团体标准。