问题：
山寨维修、“维修刺客”惹人恼
根据江苏消费 舆情监测中心监测，2022年1月1日-7月20日，全省关于家电维修的敏感舆情共计35659条，问题主要集中在维修价格虚高、以停产逃避售后维修、“山寨”维修等方面。2022年1月1日-8月5日，省消保委系统共受理“家电维修”相关投诉4856条。反映较多的问题包括“山寨”维修遭吐槽、“正规军”亟待扩张。随着家电产品质量的不断提升，家电售后维修业务减少，加上运营成本攀升、人手有限等因素，品牌家电的正规售后维修 点日益减少，不少“山寨” 点趁虚而入。根据投诉内容来看，“山寨” 点维修人员素质和专业水平参差不齐，有时不仅不能解决维修问题，而且还会使消费者蒙受更大的经济损失。
此外，价格收费不透明，“维修刺客”让消费者防不胜防。虽然目前大部分企业要求维修点对售后维修价格明码标价，但执行过程中仍会出现偏差，包括部分 点配件价格收费远高于市场价格、维修费公示的类型（大修、中修、小修）过于笼统、将上门费用和检查费用合并收取等问题。家电维修收费不透明、“明码标价”流于形式，是导致维修价格虚高、过高乃至漫天要价的直接原因。
在维修过程方面，消费者在家电产品出现故障后，经常面临两个问题：一是多番 修，商家才会上门维修；二是花费大量时间，维修多次后问题仍得不到解决。究其原因是商家售后服务水平参差不齐，维修人员专业能力有所欠缺，这反映出商家“重售卖，轻售后”的经营心态。
值得注意的是，家电维修的专业性较强，一般的消费者对此领域并不了解，这就导致了部分上门维修人员“看人行事”，动辄漫天要价，或是“小病大修”，故意夸大问题严重性，欺骗消费者“过度维修”进而大额消费。对此，消费者即使察觉有异，也很难认定维修人员进行“过度维修”，进而导致维权困难。
计划内容：
一键查询售后信息、在地图上显示“认证信息”
家电维修虽是冷领域，但与人们日常生活息息相关。对此，省消保委拟定并实施“家电维修少烦忧”家电售后保障计划，内容如下：
△地图上有相关的认证
4、建立投诉快捷处理通道。省消保委积极发挥消保委组织的公益职能属性，帮助家电维修消费者合法合理维护权益，与参加本次计划的企业建立投诉快速对接处理通道，并充分发挥行业维权投诉站作用。消费者因家电维修产生投诉时，可以通过该通道得到快速解决。
△家电消费维权投诉站
此外，省消保委还将联合主管部门强化行政监管力度，严格落实商家在维修过程中明码标价的规定，及时出具结算清单。针对企业涉嫌价格欺诈等投诉问题，省消保委也将通过依法曝光、联合约谈、移送案件、联合检查等方式强化自身监督与行政监管力度。
（现代快 全媒体）
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