人脸识别数字关卡、自动生成健康档案、小区门口一键打车、社区食堂刷脸就餐……上海推动建设了若干数字化转型标杆场景，无论是智慧早餐、智能酒店、智慧养老，还是一键叫车、便捷就医、智慧健身，上海的数字生活图景越来越丰富。
目前，上海正在举办城市数字化转型体验周，总结回顾上海在数字化转型上的成效与经验，进一步激活数字潜能，推动“经济、生活、治理”三大领域的深度融合。那么市民的“数字获得感”究竟如何？
体验场景：虹桥社区“AI食堂”
干净是个卖点 点餐买单不算复杂
欠缺之处：细微失误让机器人“卡了”
上海虹桥社区有一家“AI食堂”——店里的两个大厨都是“机器人”，一个做面档，一个做炒菜。当食客选好心仪菜品结算时，只要把餐盘放到结算台上，就能自动识别出菜品、价格，并算出需要支付的总价。
体验场景：瑞金医院
带手机去看病 挂号就诊缴费便捷
欠缺之处：凭条字小，系统有点复杂
体验场景：崂山路汉庭酒店
数智化有点贴心 客房服务逐步智能
欠缺之处：高星级酒店放缓了升级
秒速办理入住、智能客房服务……在浦东新区崂山路上，一家装修一新的汉庭酒店安装了数智化服务系统，为入住者打造更贴心的入住体验。这也成为上海酒店数智升级的代表之一。
在酒店大堂的前台被升级为两个隔断式自助办理柜台，供入住者自行办理入住手续。“请放置入住人身份证……”在自助办理柜台前，一位住店客人将身份证放置在“华掌柜”指定区域、并进行人脸识别认证……5秒钟后，房卡便从出卡口“吐”了出来。
防疫进入常态化，部分高星级城市酒店因运营成本高，入住率不高，数智化升级速度明显放缓。而部分经济型酒店“船小好调头”，引入全新数智系统，打造了“小而美”的住宿新空间。这一系列吸引“回头客”、提升入住率的做法值得更多单体酒店借鉴。
体验场景：南京西路地铁站、兴业太古汇
商场数字人民币支付使用场景逐步扩容
欠缺之处：需更多优惠活动促推广
从商超便利店消费到乘坐地铁付款再到发放人才补贴，自从试点以来，数字人民币在上海的应用场景在逐步扩容。
不过，稍有遗憾的是虽然上线已有时日，但据工作人员介绍，使用数字人民币结算的消费者还是寥寥。“很多人都是出于好奇问一问，如果需要扩大使用，建议还是要配些优惠活动。”
体验场景：地铁4号线、公交138路
地铁“一码通行” 公交到站预 不准
欠缺之处：交通出行有待“一码畅行”
地铁和公交作为城市公共出行的两大主体，与老百姓的生活息息相关。然而乘坐这两种交通工具需要打开Metro大都会、随申办和上海公交乘车码等多个App，体验上有诸多不便之处。有乘客呼吁，有关部门能否实现综合交通出行服务的“一码畅行”，让城市数字化转型的成果惠及每一位市民。
图说： 上有不少小程序可以回收各种废旧物品 采访对象供图
体验场景：线上线下回收
小程序卖旧书 回收机“吃”掉废 纸
欠缺之处：设置的限制条件有点多
在 上搜索，同类App还包括飞蚂蚁、拾尚回收等。它们都对旧书的类型、品质、是否具有ISBN条形码等有相应要求，也都提供免费上门取物服务，回收完成后能获取现金、实物、环保积分等。
那么，家里淘汰的旧家具、旧家电，“环保达人”会选择什么方式呢？在“青山回收”“飞蚂蚁”等App上，都有家具回收的入口，还细分为桌椅、床垫、沙发、健身器材等小类。用户选择完“材料、是否可拆解、长宽高、楼层”等情况，就会自动跳出自己需付的费用，预约时间后就会有人上门回收。而对于旧家电，则可以根据品牌、出厂年限、容积、外观等情况，再拍照上传，就能给出回收估价，最后预约上门。
“家里的废旧物品基本都能通过各种App或回收机找到去处，坐在家里点点手机就能处理，适合我这种‘社恐懒人’。”对此，经常使用这些小程序的王小姐表示，自己的生活已离不开“智慧回收”。不过她也认为，数字化的回收交投中，也有能继续提升的方面。“比如，用‘多抓鱼’扫描后，大概有三分之二的旧书都显示‘库存过多’或‘暂时不收’，只能当废纸投入回收机，有点可惜。又如，回收机为什么要满20元才能提现，为什么每周还有总重量的限制？如果取消这些门槛，就更方便了。”
让消费者享受到充满“人情味”的智能服务，是城市数字化转型过程中不能缺少的内容。
随着疫情防控进入常态化，借用数字化、信息化手段助力疫情防控已经越来越成为一种常态。看病要在 上预约、进出公共场所要出示健康码……这对智能手机不熟悉的大部分老年人来说是一大挑战。“无人化”的数字时代，我们更要关注老年人的具体需求，要让老年人也感受到数字城市的便捷与温暖。
在生活数字化转型方面，上海的方案是层层递进、逐渐深入的，从聚焦于社区基础设施改造等硬件的数字化转型，到更侧重于人的导向和家的关爱，打造的是人人与共、人人参与的数字化场景。真正好的“数字化”，是手段而非目的，是充满“人情味”的服务，而非冷冰冰的技术控。只有善用数字化，在细微处提效率，在精准服务上下功夫，才能真正赢得市民的支持。而只有让更多人愿意用、喜欢用各种数字化应用，我们的数字化场景才能真正落到实处，既能产生巨大的经济价值，又能提升城市服务水平。
【延伸阅读】
生活数字化全面提速
“随申行”“一码游”即将启动
目前，便捷就医2.0版工作方案已引发，正式上线长三角信用就医项目；宝山、徐汇、长宁三个教育数字化转型实验区数字基座建设初步部署；上海停车App“停车缴费”功能覆盖全部1283个收费道路停车场、2742个大型经营性停车场（库），上海随申行智慧交通科技有限公司完成组建，“随申行”App1.0版开发完成，近期将正式发布，实现随申码在本市地面公交、轮渡的全面应用，以及在部分轨道交通线路的试点应用。
上海将推进以文旅码技术为支撑的“一码游”服务体系建设，启动“红途”平台2.0升级建设，推动“数字酒店2.0”和“数字景区”建设；推动豫园商城打造商旅文融合的综合大型数字商圈场景，推动早餐 点监测管理平台（早餐地图）建设；还将开发上线商品住宅专项维修资金24小时在线缴纳功能，研究制定了直管公房租金和房管集团管理售后房物业费的在线支付技术方案，新建住宅小区均已实现宽带数据传输信息端口等敷设到户等住宅配套设施建设。上海还将启动“长者智能技术运用提升行动”，制定“为老服务一键通”“养老院+互联 医院”重点场景推广应用方案。
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