彭立新介绍，受疫情影响，有大量返京人员、独居人员生活有些困难。打通社区生活的“最后一米”也是社区工作人员的难题。有一个五口之家，老少三代从河南返京，老人回京后就开始便秘，爸爸也发炎，他们家需求很大，快递量很多。
“有300多名居家隔离人员无法出门。我们建立了社工包楼的制度，定期通过电话、微信、入户方式了解他们的需求，分类提供采买生活用品、购买药品、倒垃圾这些微服务。”彭立新说，社区里只有人人有责、人人尽责，才能美美与共。
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