事发时，孩子家长外出尚未归
发生火灾后，当时在二楼的少年，立即打电话给家人，但是大人在外面一时赶不回来，所幸不少路人发现火灾后，纷纷拨打了 警电话。
住在事发房屋左侧的董先生说，当时刚好下班回到家，发现这一情况后，立即返回家中三楼，协助一墙之隔的三楼两女孩，从窗外的一个平台爬到了覃的家中。
随后，消防队员、辖区派出所和阳和警务站民警赶到现场，搭梯子将二楼的少年救下后，打开卷帘门扑灭了铺面内的大火。
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