南京栖霞推出“掌上云社区” 创新治理模式

栖霞区面对经济社会发展不平衡等实际问题，主动运用新技术新手段建立高效便捷的政社协同共治平台。“掌上云社区”构建了一个党组织、政府与群众间畅通的沟通渠道，建立起多元主体共在的扁平化运行结构和问题快速反应处理机制，线上策划宣传凝聚居民智慧力量，线下依托 格系统限期回应落地。

目前全区建立“掌上云社区”微信群847个，覆盖全部119个社区，吸纳线上成员约16万人。

2018年3月5日夜间，西岗街道观梅社区一处消防栓被撞坏，水流结冰造成安全隐患，居民在线“呼叫”社区关注，社区书记第一时间现场回应，社工持续更新抢修信息，从问题发现到解决仅用一个半小时。目前“小栖”在“掌上云社区”每月平均受理居民咨询约3500条，在线答复3000余条，流转工单300余件，江苏省委“每日要情”评论栖霞“掌上云社区”让服务“24小时不打烊”。2017年南京市民生幸福建设群众满意度测评中，栖霞区“社区(村)服务管理满意度”指标获88.08分，位列全市第一。