河口街道：e家便民服务平台，创新社会“云”治理

东营市河口区河口街道位于河口城区，地处胜利油田腹地，辖22个行政村、14个社区居委会，总人口约11万人。河口街道按照“党建引领、一 运行、多 融合”的总体思路，以“夯实基层基础”三年行动计划为契机，从街道实际出发，探索开发了“e家便民服务平台”，助力社会治理再上新台阶。

河口街道在开展日常工作 格化服务管理工作的同时，探索开发了街道e家便民服务平台，通过这个小小的平台，成功将社会治理搬到了“云”上。该平台的推广，在社区打造了“全民 格协管员、全民自我服务、自我管理”的新模式，极大的促进社区服务工作的开展。依托该平台，居民可以在线上参与投票、意见反馈、问题咨询、服务申请、积分兑换等，实现社会治理线上线下相结合。此前，德盛街社区在雨排管更换、楼宇门更换、家属楼电改过程中，居民们便通过该平台进行投票，施工过程由居民全程监督，让居民参与到社会治理中来，发挥居民 格协管员作用，营造了良好的“自我服务、自我管理”的社会治理氛围。

疫情防控期间e家便民服务平台也发挥了重要作用，平台针对疫情防控工作需要上线了“扫码出行”功能，居民外出只需登录平台自动生成二维码，即可实现“码”上出行，极大提高了通行效率。此外，市外流入人员可以通过该平台上 体温、上传照片，实现零见面、零接触，助力“云”防疫。

为了整合各级力量给居民提供优质服务，河口街道依托e家便民服务平台探索了“1+N+2” 格工作法，“1”即社会治理 格化服务管理系统，“N”即 格员手机APP，“2”即e家便民服务平台和居民信息管理系统，通过中间的N，可以实现1和2的信息共享、数据联通。

通过居民信息管理系统，可以查阅辖区内所有居民的详细信息，通过 格员手机APP，还可以将这些信息共享到 格化服务管理平台，实现数据共享，实时更新。此外，群众通过微信平台反映问题，那些单靠社区无法解决的，就由 格员进行梳理汇总，上 至 格化服务管理平台，再由 格中心进行流转、办理，实现上 事件的健康有序流转，为推进社会治理现代化提供有力技术支撑。