国 济宁供电公司大力实施“优化营商环境，亮旗登高”供电所服务提升行动，汶上县供电公司以“供好电、服好务”为工作主线，聚焦服务和供电，满足客户需求，按照营商环境工作标准，强化营业窗口形象管理，持续提升客户办电满意度和获得感。
架起“连心桥” 管理“精益化”。为向客户提供优质服务，国 汶上县供电公司着力打造全能型员工，安排专业人员深入企业做好“电参谋”，走村入户大力宣传推广“ 上国 ”等线上办电模式，充分发挥“互联 +”智能服务平台作用，为客户提供“一站式”服务。同时，定期组织工作人员成立便民服务队，进村入户开展“三百”、“五小”、“六进”活动，对客户服务需求进行摸底。针对中小微企业，规模小、资金链薄弱、没有配备安全用电管理人员等情况，推行“保姆式”、“跟踪式”的定制服务，利用“三零+三省”办电和专项安全检查相结合，最大程度精简流程、加快流转，受理业扩 装只做“减法”，不做“加法”，办电质量和效率明显提升。郭楼镇共有6个行政村、12个自然村属于压煤搬迁区域，2020年搬迁开始至今由于各种因素仍未能实现全部搬迁。为保证台区线损正常，郭楼供电所暂时将台区合并成两个，该方案虽然暂时稳定了台区线损，但对于台区精益化管理以及供电可靠性仍是隐患。针对该情况，郭楼供电所开展台区拆分工作。工作人员提前一周进行现场核查，核对每台变压器下的低压客户，确保户变关系的准确性，并充分利用用电采集系统及一体化系统，及时对每个台区进行监测，顺利完成了“一台多变”的及时清理，提高了台区精益化管理。
沟通“面对面” 服务“零距离”。客户业扩 装项目申请后，属地供电所彩虹服务队派出专人进行现场勘查，根据其用电地址以及设备情况制定详细的供电方案，真正让客户实现“一次都不跑”。在项目正式投入运行后，安排台区经理负责定期做好设备隐患排查以及用电安全知识讲解，不仅满足了客户用电需求，而且全方位让客户真实感受到了“你用电，我用心”的优质服务。自优化营商环境行动启动以来，国 汶上县供电公司定期组织服务队对辖区大工业用户、小微企业、全量客户等进行走访，通过现场沟通、电话征询等方式，开展优质服务大走访活动，与客户“零距离”接触，面对面谈心谈话。每到一处，工作人员都详细询问企业的生产经营情况，及时了解大客户的用电需求，认真征求企业对进一步提高供电服务质量和服务效率的意见和建议，帮助客户解决生产经营中遇到的各种用电难题，帮助客户排查用电安全隐患，赢得了客户的称赞。
当好“电保姆” 加速“线上办”。各供电所的服务范围跨度较大，为进一步满足客户需求，达到营商环境工作要求，供电所的台区经理在更换以后，总是第一时间将最新的便民服务卡张贴到到所有村庄台区的表箱上，并将最新制作的入户走访手册发放到客户手中。通过便民服务卡以及入户走访手册，积极向客户推广“ 上国 ”APP，实现了“ 上办、掌上办、指尖办”，让客户足不出户即可在线完成。同时手册上有每个所辖台区的台区经理电话、供电所 修电话以及公司服务热线，客户拨打上述电话就可以实现“一次都不跑”，轻松办理各项业务。
下一步，国 汶上县供电公司将紧抓优化营商环境工作不放松，落实落地各项措施，不断提升客户用电获得感、幸福感。（徐潇、崔隽勇）
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