纯玩团被强制购物 买到的玉石疑是假货

江西消费者朱女士称，其与母亲八月初在携程旅游 上 了深圳市皇朝国际旅行社有限公司（以下简称“皇朝国际旅行社”）的港澳6天5晚跟团游，纯玩团。但出发当天旅行社却将朱女士二人安排与购物团一起出发，本没有购物的行程却被强制购物。香港迪士尼行程本来安排了一整天，当天上午朱女士却被导游要求与购物团的成员一起前往购物。朱女士无奈之下答应购买，购买后有点后悔便将商品退了，在退款过程中与导游发生不愉快，导游竟直接将朱女士与其母亲的行李拿下车让二人自行去迪士尼。临走前，导游又拿来一套迪士尼的纪念品，称不在购物地点买东西，至少要买下这个纪念品，等于给导游小费。但朱女士在 团时已经给了每人350元的费用（过关费和每天导游、司机的小费）。

第四天早晨行程是从香港去澳门，导游称会在出发前一天通知去澳门的出行集合时间，可是到了晚上八、九点朱女士也没接到通知，最后其辗转问了几个人之后才得知集合时间。去澳门的大巴车上，一上车游客就被要求关手机，然后导游就开始强迫游客买纪念品，并恐吓称不买的话就要找人来解决，且不能以家庭为单位来购买，必须每个人都买，不买东西就不给上船。

朱女士原来的行程最后一天是返程，但导游并未提醒朱女士。在不知情下，朱女士和其母亲也跟着导游前往珠海，并在玉器店购买了9千多块钱的玉石。在返程途中，朱女士发现玉石及鉴定证书都是假的，要求司机和导游告知商店地址，均遭拒。回家后朱女士要求旅行社帮忙退货，旅行社以不知道店铺地址为由不予处理，无奈之下，朱女士投诉至广东省消委会。

省消委会接到该投诉后，立即与皇朝国际旅行社联系，客服曾小姐最初答复称该团是散拼团，不区分纯玩团或购物团。针对消费者提出的退货的诉求则以朱女士原定行程最后一天是返程，但朱女士去了珠海，并不是跟的皇朝旅行社的团为由不予处理，表示只能退导游强制购买的纪念品。在消费者提供当天珠海游乘坐的旅游大巴车牌照片，以及同行团友作证资料后，曾小姐又称双方已自行协商解决。而朱女士则表示该旅行社珠海负责人只同意以50%价格回收玉石。其后，省消委会多次联系该旅行社负责人，但其一直回避接听省消委会的电话，客服则态度恶劣，还采取拖延处理的消极态度，案件仍在跟进处理中。

省消委会表示，朱女士所 的旅游团为纯玩团，顾名思义以玩为主，不参加旅行社安排的任何购物活动，一般情况下，纯玩团价格也会相对高于常规团。而该旅行社未经消费者同意，单方将纯玩团拼至购物团，强行增加购物行程，并且在之后的购物行程中，消费者被导游采用恐吓的语言、手段强迫消费。

深圳皇朝国际旅行社的行为涉嫌违反旅游法规定，严重侵犯了消费者的合法权益，消费者有权要求旅行社退回团费差价并为其办理玉石退货；如果玉石经鉴定证实为假的，则依据《消法》第五十五条规定，消费者可以主张“退一赔三”的权利。

当前旅游市场依然存在违反契约、不讲诚信，以恶劣手段强迫消费者购物等乱象。相关旅游社在省消委会介入后，不但不思悔改，而且搪塞拖延，行动消极，甚至态度恶劣。为整治这种违法乱纪行为，规范净化旅游市场，维护消费者的合法权益，省消委会已将该情况向旅游监管部门反映，要求依法查办相关机构和人员，并提出进一步规范整治广东旅游市场的建议。