“12345市长热线”只是投诉电话吗？你肯定想不到，还有人接连拨打这个号码表示感谢。
前两天，一位家住杭州西湖区西溪华府的女业主打进“12345市长热线”，开门见山地说：“我不是反映问题，是想表扬我们西溪里社区。”
这位女业主4年前入住小区，因为自家楼下有个垃圾房，成了她长久以来一块心病，“我住的楼层不低了，但垃圾腐烂的味道特别难闻，早上窗户都不敢开。”
为此，她和邻居们一直在投诉协商这件事情。
前段时间，看见新上任的社区主任来现场，大家又去反映了问题，“真的很感谢，行动速度太快了，两三天就出了一个方案，现在窗户能开了，噪音也小了。”
小区垃圾房的困扰是怎么解决的？这背后又有什么故事？
垃圾房在小区内，共四幢房子围绕
西溪华府属于西溪板块，交付快5年，算是个次新小区，总共有1400多户。小区内绿植丰富，女业主提到的垃圾房位置，在绿树掩映间，刚好在10、11、15、16幢房子围绕中。
垃圾房里看来蛮清爽，分类的标示醒目。一位工作人员正在清扫地面，他说，这是24小时投放点位，是小区所有垃圾桶的聚集地。
西溪华府的物业经理张锦峰说，垃圾房改造后变化很大，原来是一个敞开的大房间，现在细分成3个房间，增加了24小时投放点。味道最大的易腐垃圾房做成密封的，同时装了2台排风扇，进行负压抽风，把异味赶到地下污水管道里去，另外增加排水沟，污水也往下走。
“以前早上8点半清运车进小区，翻垃圾桶那个声音周边4幢楼的居民受不了，现在8点前，清运车在小区外面搞定，噪音改善了很多。”
业主们的实际感受如何？
黄小姐对垃圾房以前的印象多有抱怨：“以前，我们早上还没起床，就有垃圾处理车过来，声音很吵。垃圾虽然每天都运走，但是腐烂后的垃圾气味受不了，一开窗就很浓。”对于改造后的垃圾房，她感觉情况好多了。
沈大伯蛮开心的，“早上垃圾车不进小区，噪声小了很多，家里味道也没有了，能睡个踏实觉。”
烫手的垃圾房，业主们很烦恼
西溪华府业委会尹主任说，小区垃圾房先天设置在小区里面，“非常非常烦恼。”
来自业主们的声音很多。很多业主建议，垃圾房的位置很尴尬，应该放到小区外围。还有业主提出，挪到其他楼位置。那有的业主就不乐意了，你垃圾房附近的房子本来就比其他的房子便宜，凭什么可以要求换垃圾房的位置？
因为这事情，业主之间也是互相争辩，甚至引发矛盾。
“我们希望垃圾房的处理能满足大部分业主要求，目前这样的方案，还有业主打电话来跟我投诉，说垃圾点位的设置不合理。”尹主任说。
对于这个垃圾房的困扰，社区了解情况后也介入过，也督促物业加强管理落实，但是在垃圾转运过程中还是会有气味，让业主们很苦恼，他们希望社区、物业给一个更好的方案。
对于个别业主的声音，方案还要优化
“主要就是彻底改造垃圾房，由街道、社区、物业和业委会集体出钱出力，重点把污水管道往地下排，减少臭味的排放。然后请物业辛苦一点，每天6点把垃圾桶放到位，让直运车尽快拉走。”包主任说。
这两条措施落实到位后，反响比较好。最近，社区平台接二连三接到来自12345反馈的居民感谢电话。西溪华府10、11、15、16幢十几个居民代表还来社区送锦旗，弄得社区工作人员都很感动。
“这事情大部分业主是满意了，但有个别业主也有意见，表示垃圾清运车放在小区外面不合适，对此，我们还要研究，方案还要优化。”社区 格长董加奇说。
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