强化服务管理 温暖千家万户——南阳热力公司全力保障中心城区稳定供暖

龙腾南阳讯 “窗外大雪纷飞，家中温暖如春”是人们冬日居家理想的温暖画面。近年来，作为我市唯一一家集中供热企业，南阳热力公司秉承“奉献绿色能源、服务社会公众”的理念，坚持以用户需求为中心、用户便捷为目标、用户满意为宗旨，全面铺开热力管 建设，持续完善服务平台，提升服务质量，为越来越多的居民开启了这样温馨舒适的“暖冬”生活，为南阳的民生改善、碧水蓝天作出了贡献。

加快管 建设 扩大供热区域

我市地处秦岭—淮河供暖分界线上，不是传统供热地区，居民集中供热工作起步较晚。近几年，随着南阳经济的快速发展，居民采暖需求日益强烈。在市委、市政府的大力支持下，南阳热力公司加足马力，克服各种困难，大力推进中心城区热力管 建设。自2013年1月建成首条7公里长热力管线(南阳热电至市民服务中心)，至2018年年底，中心城区供热管 总长度175公里，接入小区191个，入 居民用户5.5万户、工商业单位70余家，供热覆盖率达60%。中心城区供热覆盖白河右岸东至滨河路（沿张衡路、两相路），南至滨河路（沿独山大道）、七一路（沿工业路），西至光电产业集聚区，北至杜诗路、河南工业职业技术学院（沿孔明路）区域，让更多居民享受到了集中供热带来的优质生活。

南阳热力除了承担着保障全市居民、企事业单位冬季采暖的重任外，也为部分工商业用户全年提供高品质蒸汽，为30余家酒店、浴池配送热水，取代小锅炉，提供更环保、清洁的热源。同时，南阳热电作为省级环保达标排放单位，废气进行脱硫、脱硝处理，2014年已全部实现超低排放，对我市减少烟尘排放、改善大气环境、提高市民生活品质、创造城市宜居环境起到了重要作用。

坚持用户至上 提供优质服务

集中供热是惠民工程，南阳热力始终将百姓冷暖放在心上，把群众满意、政府放心作为奋斗目标,多管齐下，不断完善服务措施、创新服务方式，全力提供优质供热服务。

打造“一口对外， 格服务”的供暖服务体系。目前，南阳热力在中心城区共设立客服中心1座，区域供热服务所4个。在热力客服中心设立用户咨询、 装、缴费、投诉等一站式服务窗口，2018年11月24日在市民服务中心开设热力窗口，进一步方便市民办理供热事项。向社会公开收费标准、服务内容、服务标准和办事程序,设立抢险、抢修专线电话63269339和客服热线电话60182222,确保供热期间24小时不间断服务。设立应急抢修队伍，凡供热设施发生故障或接到群众 告的突发紧急事件，抢修人员40分钟到达现场。

推行“一 通办”，提高服务效率。在河南政务服务 开通 上用热 装和用户信息变更事项，实现“一 通办”功能。按照加快推进“五减一优”和提高“最多跑一次”实现率的通知要求，对 上 装事项提交材料进行了压缩，由原来的7项压缩到4项，对用户信息变更事项的办结时间由原来的15个工作日压缩到10个工作日，服务效率大幅提高。

合理收费，畅通多种缴费通道。南阳热力公司严格按照物价管理部门文件执行，没有加收如申请费、手续费等额外费用。同时，为方便用户缴费，2018年该公司已经实现工商、建设银行联 收费，并开通微信、支付宝两大移动支付平台，真正实现用户“足不出户、轻松缴费”。

开展上门服务，走进社区“访民问暖”。走进社区，通过设立“访民问暖服务站”等方式，与用户进行面对面交流，向市民宣传供热政策，普及供热常识，了解供热情况和用户诉求。运用技术手段上门为用户提供测温、义务检查采暖设施、指导排气等服务，做到“收费到户、管理到户、服务到户”。

强化保障措施 持续稳定供热

保障供热系统运行稳定，是保证供热质量的关键。南阳热力高度重视，未雨绸缪，真抓实干，有力维护了中心城区供热形势的持续稳定。

2018年3月中旬采暖季结束前，南阳热力按照热 停运前升压方案，对供热一次管 进行升压试验，确保及早发现管 安全隐患，确保2018-2019年度采暖季供热能力满足要求。采暖季结束后，立即着手制定管 检修方案，开展一次管 隐患治理工作，6月－8月正值酷暑阶段，全市供热管 系统“冬病夏治”工作进入尾声，共清理20座阀门井内淤泥，维修改造阀门井8座，拆除更换阀门9台、补偿器4个，并重新更换了部分管道保温设施，“医治”好供热管 的“出血点”，进一步提高了供热设备健康水平。

为保证热源可靠，供热期前热力公司投资1500万元对供热机组进行检修，确保设备安全可靠和供热连续稳定。同时，为保证采暖季燃料供应充足，2018年9月份开始安排煤炭采购小组深入陕西、甘肃等省市矿区，调运原煤，签订长期保供协议，确保供热生产口粮充盈，目前该公司库存原煤7万多吨。

针对采暖期存在问题较多、供热质量不佳的小区热力站和庭院 ，南阳热力组织技术人员进行了详细排查，摸清问题，制定计划，明确任务，细化责任分工，有序推进检修保养工作。对各小区热力站设备进行除锈、加油保养工作，清理除污器，对板式换热器和入户滤 进行清洗。