服务家门口 执法有温情——大荔县城市管理执法局开展“城市管理进社区、服务群众面对面”活动侧记

深入社区开展党的方针政策宣传、城管法律法规普法、垃圾分类宣传；协助社区维护卫生环境；规范车辆乱停乱放；开展背街小巷专项整治活动，全面治理私搭乱建，油烟、噪音扰民以及乱贴乱画、小广告等社区“牛皮癣”……今年以来，大荔县城市管理执法局深入开展“城市管理进社区、服务群众面对面”活动，成立社区城管工作室。城管执法队员纷纷进社区，通过执法、服务、宣传三位一体办公，顺应民心办实事，为社区居民解决了一件件烦心事，受到社区居民的一致好评。

进社区——争创文明城市肩并肩

“城市管理基础在社区、重点在社区。开展城管进社区服务活动，主要是将城市管理工作下沉到一线，听民声、办实事，注重问题的收集和解决，切实解决‘看得见的管不了’‘管得了的看不见’问题。实现城市管理由被动管理向主动服务，变末端执法为源头治理，由粗放管理向精细管理转变。”大荔县城市管理执法局党组书记、局长刘伟强多次强调，民生小事都是治理大事，作为城市的“大管家”，不断提升社区治理能力是城管人不断寻找更优解的必答题。

为进一步加强和改进城市管理工作，更好地服务人民群众，今年以来，大荔县城市管理执法局在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，牢固树立“美好环境和幸福生活共同缔造”理念，紧扣全市“城市管理进社区、服务群众面对面”活动部署要求，联合大荔县东城、西城两个街道办18个社区，对城区背街小巷及城乡接合部的市容市貌乱象进行巡查整治，全面解决门前“三堆”、乱贴乱画、卫生“脏乱差”、“十乱一占”等突出问题。据统计，活动开展以来，清理社区内野广告300余处，占道桩、锥形筒共计150余个，清理巷道中砖块、石头、废料堆30余车，拆除私自搭建的彩条棚、遮阴 60余条，拆除破烂广告120余处，巷道面貌焕然一新。努力将城市管理植根社区、融入社区、服务社区，打造标准化城管服务阵地，打通服务群众“最后一公里”，着力构建“纵向到底、横向到边、共建共治共享”的社区治理体系。

组建“城市管理进社区，服务群众面对面”活动领导小组，结合实际制定工作方案，凝聚政府、社会、市民三大主体合力，落实 格化包抓责任制，定期巡查做好记录，建立工作台账，选派55名城管干部职工精准服务。

将“城市管理进社区，服务群众面对面”活动列入大荔县城市管理执法局重要议事日程，作为城市管理执法服务群众的重要内容。召开“城市管理进社区、服务群众面对面”培训对接会，包联领导和包联负责人深入城区18个社区，对社区城管阵地建设工作开展调研，与社区书记沟通交流，公示牌点位、社区城管工作室基本确定，得到了社区的大力支持和配合。

按照省住建厅规定的“社区挂牌样式标准”制作上墙，明确社区城管治理服务内容，巡查工作台账、月工作总结及计划等，促进城市管理进社区工作制度化、常态化、长效化开展。同时，公开人员信息，方便群众联系。

听民声——提升城市管理手拉手

小小社区，千头万绪。为建设环境整洁、安全有序、管理规范、和谐宜居的“美好幸福社区”，大荔县城市管理执法局在开展“城市管理进社区、服务群众面对面”活动中，聚焦群众反映强烈的市容环境难点、热点问题，力争把更多问题解决在居民家门口，提升城市管理水平，努力营造整洁、优美、有序的社区环境。

宣传党的方针政策。积极参与包联社区活动，特别是城管快板小分队，用通俗易懂，别开生面的文艺形式，宣传党的政策理论、党史教育等内容，先后为社区干部群众授课、表演18场次，受到群众的一致好评。

加大城管法律法规普法+垃圾分类宣传。围绕城市管理主业，对社区干部、群众现场讲解城管法律法规和垃圾分类小常识，以PPT课件讲解的形式，结合入户走访宣传，发放宣传手册3000余份，教育引导社区干部、群众代表深入了解城管工作，动员群众积极参与社区市容环境卫生宣传，共同维护社区大家庭干净整洁的优美环境。

引导群众参与社区共治共管，践行“人民城市人民建，人民城市为人民”的城市精细化管理目标。联合街办、社区，大力开展社区环境整治活动、“城管开放日”、“城管体验日”等活动，邀请社区居民、志愿者、公益人士、人大代表、政协委员等深入城管日常工作一线，增进社会公众对城管执法部门的理解和支持。

特别是在今年“七一”开展的社区慰问活动中，大荔县城市管理执法局包联领导、负责人同社区干部对城区18个包联社区进行走访慰问，为54户困难党员和老党员送上慰问物资，了解他们的生活情况，倾听他们的心声，征求城市管理方面的意见和建议，动员他们为社区市容环境卫生发声，发挥党员模范带头作用，共同打造干净整洁、环境优美的社区环境，同时传递党的关怀和组织的温暖。

办实事——真诚服务群众心贴心

7月25日，大荔县西城街道办西郊社区为县城市管理执法局送上一面“共建共治解难题，心系社区献大爱”锦旗，深切表达了对城市管理者心系群众解难题的谢意。

7月14日，大荔县经历了一场大暴雨，县城市管理执法局接到强降雨预警后，第一时间安排防内涝，积极配合社区清理下水道杂物及雨后清淤工作。在得知百家院多条街道雨后淤泥残留整个路面后，县城市管理执法局西郊社区包联责任人迅速组织30余名城管执法人员，出动道路清洗车辆1辆，垃圾清运车辆2辆，全面参与社区清洁工作。

在清理过程中，郝志平带领环卫局工作人员，刘辉、袁晓军带领中队全体执法人员，自备铁锹、扫把等工具，赶赴清理现场，不怕脏累，与群众一起清淤除污。经过半天奋战，彻底清除了淤泥杂物，恢复了巷道整洁，解决了群众出行难题，现场群众纷纷对他们伸出了大拇指。

“以前我们是执法队员，对于流动摊贩主要以执法和劝导为主。现在进社区，我们更多是以服务为主，以为群众办实事为主。”城管执法人员纷纷感慨说，现在城管人员和群众距离更近了。在他们看来，群众的事就是天大的事，而这些问题之所以能得到有效解决，主要还是以用心服务代替强制执法，争取到了群众的理解和配合。

综合整治，贴心服务；疑难杂症，现场解决。城管和社区密切配合，城管执法人员和群众近距离接触，面对面交心谈心，坚持“民有所求，我有所为”，重点协调解决社区违法建设、环境卫生等方面存在的城市管理问题，坚决治理私搭乱建，油烟、噪音扰民，擅自进行建筑改造，乱贴乱画，小广告等社区“牛皮癣”。综合运用行政指导、行政调解等非强制行政手段，及时化解、处置城市管理方面的案件和纠纷。

微光点点，聚而成炬；累土而不辍，丘山崇成。城管进社区从群众最关心、最直接的问题入手，解决社区内存在的各类违法行为，将“亲民、利民、惠民”的执法理念贯穿于工作始终。下一步，大荔县城市管理执法局将以久久为功的韧劲，持之以恒抓落实，进一步完善工作机制，强化执法服务，提升城市精细化管理水平，营造和谐优美的人居环境，不断增强人民群众的幸福感和获得感。